Politique de remboursement
Chez Wazibou, votre satisfaction est notre priorité. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par e-mail à contact@wazibou.fr.
Vous pouvez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
2. Retour du produit
En raison de la nature hygiénique du produit, le droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque le pot a été descellé après la livraison et que le produit ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Si le produit n'a pas été descellé, il peut être retourné dans le cadre du droit de rétractation.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :
TP Distribution — Thomas Perchat
770 Chemin de Carrière
83500 La Seyne-sur-Mer
France
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande, dans les conditions et délais précisés ci-dessous.
3. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme à ce que vous avez commandé, contactez-nous à contact@wazibou.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Une photo du produit peut être demandée lorsqu'elle est utile au traitement de votre demande.
Lorsque le produit relève d'une garantie légale, sa mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Les garanties légales dont vous bénéficiez sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
4. Délai de remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne pas de frais pour vous.
5. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@wazibou.fr